編譯：Grace
隨著IT指標數量的成倍增加，能提供一瞥洞察的關鍵指標是非常重要的。
度量標準是幫助IT領導者將他們的團隊和資源集中於重要的核心業務領域的基本工具，例如轉型和運營。然而，儘管度量標準非常有用，但如果使用不當，它也可能是危險的。例如，很容易依賴錯誤的度量來跟蹤特定的操作，這一錯誤可能導致不準確或誤導的結果。讓事情變得複雜的是不斷湧現的新指標，其中許多尚未證明其長期價值。
對於CIO組裝一個分析包(企業領導者可以使用它來收集IT對轉換和操作的影響)，度量極簡主義是關鍵。避免混亂，而是專注於一組核心的基本指標，這些度量提供了對關鍵問題和挑戰的清晰洞察。
以下是每個 CIO 的分析包中都應包含的七個基本指標。
01
投資回報
多年來，投資回報率(ROI)仍然是與轉型相關的核心指標。德勤諮詢(Deloitte Consulting)董事總經理、美國CIO專案和技術戰略主管盧•迪洛倫佐(Lou DiLorenzo)表示:“轉型就是改變經營方式，創造價值。”除了提供對價值的洞察之外，當正確執行時，ROI還將突出業務和IT之間的共同所有權，這是實現轉換所必需的。
絕不能由一個在真空中工作的IT專案經理來定義專案投資回報率，規劃應該始終是共同努力。在這種安排下，企業使用者擁有分子 — — 本質上是轉型專案啟動的原因 — — 透過定價最佳化利潤率等增加銷量。與此同時，IT 擁有分母 — — 按時、按預算和高質量交付工作的成本。
迪洛倫佐說：“為了專案的成功，雙方都需要履行自己的義務，積累大量成功的、創造價值的專案將有助於企業轉型。
02
實現的業務價值
與ROI密切相關的是交付的業務價值。“這是對業務最相關的度量標準，它有助於證明it組織驅動轉換計劃所需的投資是合理的，”IT諮詢公司Capgemini美洲應用管理服務卓越中心的副總裁兼主管Sameer Bhagwat說。
具體的IT轉型專案經常與整體企業數字化轉型計劃相關聯。但是這些專案的成功仍然可以透過專案成本的傳統指標來衡量 — — 實施時間表、交付的功能等。真正衡量成功的標準是交付的業務價值。
將IT轉型與業務收益直接聯絡起來的能力將促進業務和 IT領導者之間更好的合作。它還可以更好地管理轉型計劃，因為為企業帶來更高價值的計劃得到優先考慮。
商業利益可以從三個維度進行量化 — — 收入增加、成本降低或營運資金改善。這樣可以輕鬆比較各種舉措，以確定那些提供最大轉型收益的舉措。量化IT計劃的預期業務價值迫使IT團隊更好地瞭解他們正在實施的轉型計劃的含義和影響。
03
線上應用程式可用性
卡內基梅隆大學(CarnegieMellon University)泰珀商學院(Tepper School of business)商業技術助理教授黃燕(Yan Huang)表示，衡量線上應用的可用性提供了一種評估IT運營績效的簡單、客觀的方法。例如，可以透過跟蹤應用程式正常執行的時間百分比和交付請求的服務所需的平均/變化時間來衡量。
面向內部的應用程式的可用性和效率會顯著影響員工生產力，而面向外部的應用程式的可用性和效率會極大地影響外部利益相關者，尤其是客戶體驗、滿意度和保留率。該指標對組織檢測和解決運營問題以及確定需要改進的領域非常有幫助。
04
IT 和業務團隊參與
技術諮詢公司 SPR 的首席技術官（CTO） Matt Mead 認為，IT 和業務團隊的參與是衡量轉型成功的有力指標。我們知道團隊透過形成、衝擊、規範和表現來體驗心理發展，我們也知道，通常為組織轉型而建立的聯合業務和技術團隊需要時間凝聚並進入最佳狀態。
經常能夠看到客戶未能分配足夠的時間讓變革性變革落實到位。相反，參與度低的 IT 和業務專案負責人宣佈成功並過早地進入下一個轉型階段。
最好的衡量標準，尤其是在轉型的第一年，是衡量所有團隊業務和 IT 團隊成員的參與度，如果參與度很高，你就有成功的基礎；如果參與度低，你的轉型就有缺陷，很可能會失敗。
05
客戶體驗質量
雖然數字化轉型計劃可能包括各種目標，例如提高生產力、擴大市場份額或最佳化運營成本，但成功最終取決於一個方面：客戶對企業品牌、產品或服務的感受如何，數字工程專業服務公司 Infostretch 的客戶成功總監Milind Damle指出。“如果您的數字化轉型計劃不能提高客戶體驗的質量，那麼它們在實現持續的收入增長方面真的有意義嗎？”他問道。
Damle 指出，多年來的大量報告發現，客戶在做出品牌決策時會將體驗置於價格之上。這使得客戶體驗成為衡量任何轉型計劃成功與否的最重要指標。
06
採用和質量
共享租車和送貨車輛保險公司Buckle的資訊長亞當·蘭道(Adam Landau)稱，透過提供真實世界產品或服務接受度的深度可見性，採用度是一個重要的轉型指標。當你衡量單個功能的採用率時，你可以開始看到什麼功能最有價值，利用這些資料，可以清楚地知道應該在哪些地方進行額外投資。
Landau指出，準確定位和理解高採用率的特定領域非常重要。這可能是提供的功能、易用性，甚至是其他東西。然後，這些資訊應該應用到低採用率的特性上，這樣就可以對它們進行重構，以提高採用率。
Landau將質量視為衡量運營的最重要的 IT 指標。他解釋說，質量不佳的組織往往員工和客戶的參與度要低得多，生產率也會下降。當組織提供較低質量的產品時，他們通常會浪費寶貴的時間和資源來解決這個問題。
07
技術債務指數
即使是最有希望的轉型計劃，過多的技術債務也會致命。技術研究和諮詢公司ISG的數字戰略和解決方案合夥人ShafqatAzim說，當一個專案匆忙開發和部署時，質量往往會受到影響，風險企業必然要重新檢查，以修復相容性問題、安全漏洞、效能問題和其他各種令人頭疼的預算問題。Azim認為，技術債務是成功的敏捷性和轉換的最大障礙。作為運營的一部分積極管理技術債務，可以確保組織在需要的時候可以進行轉型。
Azim 建議使用技術債務指數來衡量和跟蹤支出。在戰略層面上，最重要的指標是全部技術預算中用於轉型的比例。必須衡量技術預算分配給三個領域的比例:運營業務、實現增量創新和實現顛覆性創新。在戰術級別上，測量轉換吞吐量和轉換速度是至關重要的。
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