作者：Esther Shein
編譯：商業智慧研究-grace
疫情期間，IT保持組織運轉方面發揮了巨大作用，因此疫情過後，企業更加依賴於IT，並且對IT部門寄予了創收的新期望。
根據IDG的《2021年CIO狀況》報告，絕大多數資訊長(96%)表示，他們的角色正在超越傳統的IT職責。在收入驅動或支援新產品和服務的創造方面，扮演者越來越重要的角色，包括自動化業務-IT流程，直接與客戶互動，以及開發客戶旅程等等。
隨著企業高管越來越關注IT部門，IT必須做一些創收的創新。
以下是4個IT領導者將資訊科技應用到工作中，為他們的組織創造收入的真實案例。
將內部應用系統變成產品
很多2B的商業化產品，最初都是為了滿足企業的某個業務需求。是一個從企業自身內部需求出發，逐步驗證、逐步完善，再整合經驗技術並向外輸出解決方案的過程。比如美團雲，美團外賣在短短的時間內出現了100 萬單、 1000 萬單到 1400 再到 1600 萬單的峰值，美團點評的外賣訂單迅速上漲。
與此同時，配送體驗要求也在不斷提升，平臺也始終面臨運力的挑戰，必須不斷平衡配送成本和配送體驗的要求。在自身業務需求的推動下，美團開始部署私有云。一年後，公司基於私有云的實踐經驗，上線公有云專案美團雲 MOS，成功實現了內部產品的商業化。從內部延伸至外部的過程中，產品形態的轉化是美團面臨的一大考驗。比如，計費的形式以及使用者的管理，內部產品偏向於更加簡化、規模及效率，外部則強調功能、安全性合理性，包括使用者的友好程度，內部使用 API 可以搞定，外部必須有操作介面的設計。
也許在由內轉外的商業化產品專案中，CIO不再是專案主導，但CIO一定在其中扮演著重要角色，這是CIO為企業創收的典型案例。
所以筆者一直認為，CIO是一個強業務要求的管理崗，而不是技術崗，CIO必須有這種抓需求和抓機遇的敏銳洞察力，要保持時刻對市場的關注。
流程數字化，減少客戶受阻
新加坡博彩公司的 CIO Teck Guan Yeo 也看到了圍繞增加業務價值進行IT轉型的必要性。作為國彩的首席業務技術官，Yeo 不僅尋求改善客戶體驗，還致力於提高資訊科技(IT)的認知。將其視為提供資訊報告的成本中心。
他首先解決了公司的基礎設施問題。Yeo 說，新加坡博彩公司實施了一個基於雲的 ERP 系統，由資料湖提供支援，該系統有助於分離和保護其資料，隨著其服務的數字化，資料呈指數級增長，然後 IT 應用分析工具。
隨著遠端工作的繼續，Yeo 說他和他的團隊正在繼續努力確保公司變得完全數字化。一方面，他們開發一個名為“電子瞭解客戶”(eKYC)的線上註冊平臺。
在新冠疫情之前，新加坡的顧客如果想合法下注，必須帶著個人身份證明檔案去實體的新加坡Pools門店。為了簡化這一過程，Singapore Pools部署了人工智慧來線上驗證客戶。
IT 還使用人工智慧來分析客戶行為，以幫助提供更好的體驗。他們的做法是在顧客有問題時提供幫助，並“發現賭博習慣何時失控”。
新加坡博彩公司的新數字分支機構旨在提供完全無紙化、無排隊和無現金的零售體驗。他們正在實施視覺光通訊和麵部識別，使客戶能夠使用一款應用程式下注。楊說，這項技術將使客戶能夠數字化下注，無需等待或現金支付。
他表示，eKYC的能力還使新加坡博彩公司能夠在建立賬戶時充分了解客戶，從而在打擊洗錢和恐怖主義融資活動方面儘自己的一份力。
IT透過提高運營效率，繼續為公司的底線做出貢獻。例如，Yeo正在部署RPA、下一代資料中心以及敏捷和DevOps方法，“所有這些都是支援安全數字零售業務的基礎，”他說。
構建良好的IT架構，以加快產品交付
IT透過構建良好的IT架構、平臺，保證企業基礎技術環境的的高效運轉，這就是降本增效的最基礎思路，也是為企業增收的穩妥方式。
這裡舉一個美國varo bank 公司的案例。Varo Bank的使命是透過提供實時資訊，幫助美國人改善財務健康狀況，讓美國人更容易在網上銀行交易。作為一家成立於2020年10月的初創公司，CTO Deep Varma不依賴任何遺留技術，所以他構建了一個微服務架構，以小塊的方式開發獨立的服務。
“構建一段不關心技術狀態的程式碼更容易，”Varma說。“透過構建微服務，你可以以更快的速度前進，因為你已經有了構建模組。”他表示，微服務透過服務網進行通訊，這使得該行能夠更快地提供新產品。
平臺本身花了一年半的時間來構建，但現在新的應用程式可以在幾個月的時間內啟動。他說，如今這家銀行正在為“數百萬客戶”提供服務，推出了兩款主要產品，微服務業務的規模達到了三位數。
“微服務”的理念是在學習的過程中不斷新增，”Varma說。
“IT使虛擬銀行變得靈活，能夠更快、更大規模地批准新的支票和儲蓄賬戶，”Varma說。“最終，能夠為企業直接或間接的增收，我們是兩者的一部分。”
透過建設IT、打破資料孤島來改變銷售流程，提高銷售效率
BDO Digital公司的CIO 卡明斯說，她的團隊與各種內部業務利益相關者合作，從組織內的不同來源收集資料。
他們的目標是研究以前孤立的資料之間的關係。然後他們開發了一款移動應用程式，讓銷售人員能夠進入客戶環境，討論過去的購買模式，並檢視產品提供的競爭性價格 — — 所有這些都是動態的。
這是一個“非常廣泛的專案”的第一階段，這一專案為組織立即帶來了收入，並擊敗了競爭對手，因為他們能夠很快地透過移動應用程式將資訊傳遞給銷售人員，並縮短銷售週期。”
現在，BDO Digital的IT團隊正在開發一個自助門戶，以使客戶能夠找到問題的答案。她說，這讓銷售人員獲得了更多的自由，提高了工作效率。他們還在努力替換其CRM系統和實施RPA。
有時候組織不知道他們需要什麼資料，也不知道資料之間的關係，因為這些資料被隔離在不同的業務領域太久了。所以這也是IT要持續努力的一個大領域 — — 挖掘資料，並將其整合到一起，為客戶提供他們從未有過的見解。
透過對資料進行清洗、整合，並將其轉換為一種可用於驅動決策的格式，這是it部門能做的最重要的事情之一。
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