資訊長們再次在創新和卓越運營之間走鋼絲。
這一次，是在強大的LOB聯盟和揮之不去的大流行光芒的推動下。
如果說 Jamie Holcombe 從他長達數十年的公共和私營部門 IT 領導者職業生涯中學到了什麼，那就是如何成為一名優秀的銷售人員。
專注於業務優勢，並以每個人都能理解的語言進行溝通，是成功實施IT計劃的核心，無論專案涉及機器人流程自動化（RPA）等最先進的技術，還是更平凡一點，如升級老化的資料中心。現在，Holcombe剛剛擺脫了大流行推動的加速創新週期，他正在利用他引以為豪的銷售技能來推動即將到來的IT議程，該議程以最佳化，安全性和企業彈性等基礎領域為中心。
美國專利商標局（USPTO）資訊長Holcombe絲毫沒有擔心，今年對實踐而不是趨勢設定的關注會給IT在業務中的地位帶來任何挫折。與過去幾年不同的是，他認為資訊長處於有利地位，可以在不破壞地位或放棄任何領導地位的情況下度過迴歸基礎的IT部署週期。”每個人都意識到技術是重要的 — 我們已經贏得了談判桌上的席位，並得到了每個人的傾聽，”他解釋道。”如果你說的是極客話，或者專注於與業務任務無關的寵物專案，你就會失去它。確保你用商業術語與同事交談，以便他們瞭解你是如何為他們提供服務的。”
像許多公司一樣，經歷了兩年近乎不間斷的數字化週期，USPTO也處於重新校準模式。在同時，追求創新以支援遠端工作並提高客戶、供應商和員工敬業度的同時，各行各業的公司都處於治理週期之中，以確保大流行時代的數字投資浪潮得到充分最佳化，併為企業創造價值。
圖片來源：資訊長
CIO.com的2022年資訊長狀況研究反映了這種迴歸基礎性IT工作的趨勢，該研究調查了985名IT領導人和250名業務線（LOB）參與者。在今年接受調查的IT領導中，有85%的人將時間用於轉型責任，包括基礎設施和應用程式的現代化（40%），使IT計劃與業務目標相一致（38%），以及培養IT/業務夥伴關係（30%）。84%的調查物件表示，今年的CIO議程中也有很大一部分職能任務，其中安全管理（51%）、改善IT運營和系統性能（43%）、控制成本和費用管理（29%）是最重要的任務。與去年不同的是，67%的受訪者將業務戰略放在首位，2022年CIO狀況調查中只有60%的受訪者將時間花在推動業務創新、制定戰略或確定競爭差異化機會等活動上。
執行長對IT領導層的首要任務還顯示，他們越來越希望將多年的技術投資與卓越運營結合起來，同時確保數字計劃全速執行並交付適當的業務成果。例如，三分之一的調查物件表示，今年執行長對資訊長的首要指示是升級IT和資料安全，以降低企業風險。28%的受訪者表示，加強IT/業務合作也是他們的首要任務。相比之下，領導數字化業務轉型是去年調查中42%的受訪者和2020年CIO狀況中39%的受訪者的首要任務，而在2022年CIO狀況的受訪者中，只有28%的受訪者將其列為CEO的三大目標。
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自然週期的波動使IT領導者難以在業務創新和卓越運營之間取得適當的平衡 — — 這是今年調查中四分之三（76%）受訪者的主要問題。雖然找到正確的立足點一直是一個挑戰，但在過去的一年裡，特別是在經歷了一段旋風式的數字創新時期之後，在平行軌道上推進雙重業務的必要性尤其迫切。
“與往常一樣，這是一個必須同時做這兩件事的故事，”總部位於康涅狄格州斯坦福德的金融服務公司Synchrony的高階副總裁兼資訊長Bess Healy指出。”基本面是關鍵，但不能以犧牲創新為代價。我們不能把目光從球上移開，也不能失去抓住我們每天透過數字優先的體驗和現代化推動的加速的機會。
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追求卓越運營
鑑於過去幾年技術部署的瘋狂步伐，總部位於加利福尼亞州門洛帕克的風險投資公司紅杉資本（Sequoia Capital）和總部位於德克薩斯州休斯頓的廢物管理和環境服務提供商WM等公司正在優先考慮完成啟動的工作並改進流程，以確保最佳的投資回報率。在2020年大規模轉向遠端運營之後，紅杉資本的IT團隊將注意力轉向為向混合工作的過渡做準備，包括升級網路，用新的攝像頭技術重新配置會議室，改變業務流程以更好地支援協作，併為員工配備適當的裝置設定，無論是在家裡還是在辦公室。”由於供應鏈延遲和裝置延期訂購，一些專案已啟動但未完成，”該公司全球首席數字官雅芳普里（Avon Puri）說。”我們現在正在消化創新，並確保一切正常。下一個議程：尋找機會自動化關鍵業務流程並提高安全性，他補充說。
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據該公司數字業務服務高階主管Erika Walk說，WM公司還在吸收和利用一項重要的業務啟用計劃，包括將其資料中心轉移到雲端並使其網路基礎設施現代化。展望未來，由於基礎設施的投資，公司將努力改善工作空間管理和員工體驗，由此節省的資金將用於持續改進。
“加強員工體驗和參與的努力將有助於提升數字集團的作用，並使技術成為所有與業務轉型有關的對話的中心，”沃克說。”我們透過與運營或可持續發展方面的合作伙伴建立和創新，繼續保持在談判桌上。”而我們實施的基礎設施計劃使我們能夠實現節約，獲得的資源我們可以重新投資到其他領域的創新。”
紅杉和WM正處於良好的狀態。在2022年資訊長狀況的受訪者中，46%的人正在推進提高運營效率的工作，而在上一年的調查中，只有34%的人在推進。41%的受訪者認為改造現有的業務流程，包括自動化和整合，是當務之急，而改善客戶體驗（42%）和員工生產力（27%）在CIO議程中排名靠前。
到目前為止，正在進行的IT投資中最重要的領域是網路安全 — — 考慮到執行長要求最大限度地減少企業風險，並且鑑於看似持續的勒索軟體攻擊和備受矚目的資料洩露，這一行為並不奇怪。近一半的受訪者（49%）認為，增加網路安全保護是推動IT投資的首要業務計劃，高於2021年的34%。安全和風險管理是今年獲得IT投資的最高排名技術計劃，45%的受訪者表示。作為實現混合工作的技術路線圖的一部分，近一半（46%）的受訪者表示，改善網路安全保護是當務之急。
雖然在過去幾年中，網路安全一直是董事會層面的問題，但現在對話範圍更廣，擴充套件到IT和業務彈性，總部位於加利福尼亞州爾灣市的半導體制造商Skyworks Solutions的副總裁兼資訊長Satya Jayadev指出，Skyworks既採取了防禦姿態（即識別和阻止攻擊），又制定了進攻策略，以使系統在更快的時間內恢復正常執行。”這不僅僅是一項IT工作，而是涉及業務連續性和危機管理的IT和業務工作，”Jayadev解釋說，他指出Skyworks已經在IT內部開闢了一個單獨的組織來專注於這一領域。
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由於技術在大流行期間的推動作用，IT現在是Skyworks組織內每個構思討論的一部分，無論是與安全性和彈性有關還是其他形式的數字創新。Jayadev說，越來越難以區分誰在跨職能團隊中扮演什麼角色。”我們在改進基礎架構和應用程式領域所做的投資使業務使用者感受到了 IT 的力量，”他解釋道。”業務和IT之間的灰色界限基本上已經消失了，”Jayadev說，他舉了一個例子，最近與一位第三方顧問進行了交流，這位顧問無法分辨出在哪裡可以提出有關技術和工具的問題。”他們無法分辨誰是IT或LOB，”他打趣道。”這是我向商界領袖強調的一個巨大的權力宣告。
創新領導力仍然是必須的
2022年資訊長狀況的調查結果應該讓人們不再擔心資訊長可能會失去他們在大流行病中的一點光輝。近四分之三的受訪CIO（74%）相信，由大流行病工作引發的CIO角色的高知名度將持續下降。LOB的受訪者雖然經常與CIO的角色觀點相左，但他們也堅定地站在這個陣營。超過四分之三（78%）的受訪者希望無論IT焦點的週期性變化如何，CIO的地位都能繼續提升。此外，CIO們越來越被視為變革者，在業務和技術計劃方面起著主導作用 — 這是大部分CIO（84%）和LOB（75%）受訪者的共同看法。
今年的研究還證實了CIO在定義和領導數字創新方面的主導作用。86%的CIO說他們的角色更注重數字和創新，比去年的92%略有下降，而85%的CIO說他們與業務同行相比更多參與領導數字轉型計劃，比2021年的89%有所下降。
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在Synchrony，持續推動現代化和提升其網路安全態勢，但不以犧牲其數字優先的路線圖為代價，這都是為了改變跨渠道的客戶體驗。在混合雲、開放API和微服務的堅實基礎上，Synchrony正在接受技術部署的產品思維，這將超越多個零售和商業夥伴。Healy解釋說：”我們正在考慮如何在多個合作伙伴之間對待客戶，並考慮在一套產品中的日常數字體驗，而不是與單個合作伙伴在賬戶層面上提供能力，”。
由於對技術改變遊戲規則的力量有明確的認識，只要IT部門繼續關注共同的目標和業務成果，就會被視為數字優先的創新領導者。Healy說，培養關鍵的合作伙伴關係，保持溝通渠道的暢通和定期交換意見，這些行為對於保持這種一致性至關重要。”她說：”如果資訊長或技術組織沒有定期與商業或產品領導層交談，這將會成為一個真正的障礙。”她說：”我們把參與和聯絡作為一個重點，以瞭解平臺和產品團隊正在發生什麼。
業務的戰略顧問和合作夥伴
根據今年的研究，IT領導者似乎已經找到了與LOB同行建立信任並有效培養業務使用者參與度的成功公式。資訊長仍然是駕馭技術決策的首選資源 — — 今年接受調查的IT領導者中，超過一半（52%）將資訊長歸類為戰略顧問，他們主動識別商機並提出建議，而26%的人將資訊長視為顧問，提供有關技術選擇的建議和指導。只有10%的受訪者求助於CIO，其唯一目的是進行風險評估。
即使今年的重點是基本面，LOB對IT領導力的看法也與CIO自己對角色和責任的看法更加一致。在2022年CIO狀況調查中，大多數LOB受訪者（58%）將頂級IT主管視為戰略顧問，主動尋求他們的幫助，以確定業務需求，提出技術建議，並幫助整理提供商選擇，而21%的人則將IT領導力作為諮詢資源。在今年的調查中，四分之三的LOB受訪者認為CIO是變革者 — — 這是對他們領導能力的重大認可 ，78%的人認為在大流行期間提升的CIO角色將繼續保持領先地位和中心地位。
即使談到對數字化轉型的影響，與去年的調查相比，LOB受訪者今年也更傾向於承認CIO。79%的LOB受訪者認識到CIO的角色更加註重數字化和創新，而78%的受訪者認為CIO在領導數字化轉型方面發揮著巨大的作用，遠遠超過其任何高管。相比之下，在2021年CIO狀況調查中，只有62%的LOB受訪者透過數字和創新視角看待CIO的角色，只有59%的人認為CIO比其他高層管理人員承擔更多的數字化轉型議程。
奧什科什公司是一家位於威斯康星州奧什科什市的特種卡車和通道裝置製造商，它人為在該公司建立一個 “客戶至上 “的IT組織，並在內部培養這一品牌，這與建立信任和與企業建立密切聯絡有關，無論這種合作是為了支援人工智慧的供應鏈還是簡單的服務檯參與。IT組織儘可能利用自動化來簡化使用者體驗和工作流程。最近的例子包括利用機器學習來預測採購訂單的短缺，利用RPA來自動處理以前的人工逾期採購訂單審查過程，以及採用聊天機器人來簡化常見的服務檯互動。”高階副總裁兼數字技術資訊長Anupam Khare說：”我們與企業的信任關係有助於使我們在需要時集中精力共同創造價值。
在美國專利商標局，Holcombe的IT組織已經從專案管理方向轉向產品管理方法，以便與內部業務利益相關者建立更緊密的聯絡，並促進IT/業務協調。他解釋說：”專案管理方法沒有提供足夠的商業價值 — — 有太多的開始和停止，而且採購也不方便”。”現在，產品所有者是實際的業務部門，而不是IT人員。”
最後，它講這些歸結為鞏固成功的夥伴關係的能力，儘管投資週期的起伏和技術重點的逐年轉移，它將保持IT的相關性和高需求。
文章來源於CIO資源站 ，作者CIO資源站
文章連結：https://mp.weixin.qq.com/s/-d1Yq8l34_FQfhEONvYyFw
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